Técnico(a) de Comunicação e Serviço Digital

Perfil de Saída:

 Assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.

Atividades Principais:

• Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais.
• Apoiar na instalação, ativação, configuração e utilização de produtos e serviços comercializados aos clientes.
• Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais.
• Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais.
• Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais.
• Realizar contactos em outbound, de “follow up”, para recolha de informação, assim como, de promoção de produtos e serviços com vista à sua comercialização.
• Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais.
• Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda.
• Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.